Retourneren en ruilen
Retour- en ruilbeleid
We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Helvetus®. Ben je dat om welke reden dan ook
niet? Dan kun je gebruikmaken van onze eenvoudige retour- en ruilprocedure.
Lees het beleid zorgvuldig door voordat je iets terugstuurt.
Retourtermijn
Je hebt vanaf de bezorgdatum 14 kalenderdagen om je retour aan te melden en te verzenden. Retourzendingen die na deze termijn worden verstuurd, kunnen we niet accepteren.
Retourvoorwaarden
Om te kunnen retourneren, moet het artikel:
- In nieuwstaat zijn: ongebruikt, ongedragen en nooit op een horloge gemonteerd
- Alle originele verpakkingen, labels en beschermfolies bevatten, indien van toepassing
- Geen sporen van dragen, gebruik of aanpassingen vertonen
Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen we niet als retour accepteren. De retourkosten zijn voor jouw rekening. We raden je aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, zodat je de zending kunt volgen.
Let op bij de douane:
Retourzendingen naar Zwitserland zijn belastingvrij. Toch herkent de douane een pakket soms niet als retourzending en worden er ten onrechte kosten berekend. Om vertraging of onnodige kosten te voorkomen, vragen we je vriendelijk om bij het terugsturen een maximale retourwaarde van 20 USD op te geven.
Ruilen
Ruilen moet binnen 14 kalenderdagen na levering worden aangevraagd en de retourzending moet binnen die termijn worden verzonden. Om in aanmerking te komen, moet het artikel:
- In nieuwstaat zijn: ongebruikt, ongedragen en nooit op een horloge gemonteerd
- Alle originele verpakkingen, labels en beschermfolies bevatten, indien van toepassing
- Geen sporen van dragen, gebruik of aanpassingen vertonen
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
Toestemming voor retour
Alle retourzendingen en omruilingen moeten worden goedgekeurd voordat je iets terugstuurt.
- Neem voor het starten van een retourzending of omruiling contact op met onze klantenservice op support@helvetus.com
- Je ontvangt een retourautorisatienummer (RA) of omruilingsautorisatienummer (EA), samen met gedetailleerde instructies en het juiste retouradres.
- Zendingen zonder autorisatie kunnen niet worden verwerkt.
Terugbetalingen
We verwerken je terugbetaling binnen 2–3 werkdagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Het bedrag wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als je een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice op support@helvetus.com
Geef het volgende aan:
- Je ordernummer
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
- Foto's van het product en de verpakking
Wij begeleiden je bij de vervolgstappen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Algemene voorwaarden
Helvetus® behoudt zich het recht voor om retouren of ruilingen te weigeren die niet aan dit beleid voldoen.
Contactgegevens
Mail voor vragen over retourneren of ruilen naar support@helvetus.com.
Met je aankoop bij Helvetus® ga je akkoord met de voorwaarden van dit retour- en ruilbeleid.